Le Togo poursuit sa transition numérique avec la digitalisation de huit nouveaux services numériques liés au commerce et à l’artisanat. Cette initiative, portée par le ministère du Commerce et soutenue par l’Agence Togo Digital, simplifie les démarches administratives pour les citoyens, les entreprises et les artisans, rendant l’administration plus fluide et accessible.

Avancée majeure pour les services numériques au Togo

Le Togo se positionne de plus en plus comme un leader en matière de transformation digitale en Afrique de l’Ouest. En août 2024, huit nouveaux services numériques sont mis en ligne, facilitant les démarches administratives pour les citoyens et les entreprises. Cette avancée est particulièrement remarquable dans un pays où l’administration publique a longtemps été associée à des processus complexes et chronophages. Le ministère du Commerce, en collaboration avec l’Agence Togo Digital, répond ainsi aux besoins pressants de modernisation et d’accessibilité des services.

Les huit services dématérialisés : Révolution pour les utilisateurs

La nouvelle offre comprend une gamme variée de services essentiels, touchant principalement le commerce et l’artisanat. Voici les huit services numériques désormais accessibles en ligne :

• Demande de certificat d’autorisation préalable d’importation des produits sensibles Les importateurs peuvent soumettre leurs demandes en ligne pour obtenir les autorisations nécessaires à l’importation de produits sensibles (comme certains produits chimiques ou denrées alimentaires spécifiques). Cette dématérialisation garantit une meilleure régulation du marché et des normes de sécurité renforcées.
• Demande d’autorisation de mise sur le marché togolais des denrées alimentaires Ce service permet aux entreprises alimentaires de soumettre leurs demandes pour commercialiser leurs produits au Togo. Désormais, tout le processus est digitalisé, facilitant ainsi la mise en conformité des produits avec les normes nationales en quelques clics.
• Demande de la carte professionnelle d’artisan et d’entreprise artisanale Les artisans et entreprises artisanales peuvent obtenir leur carte professionnelle via la plateforme en ligne. Cela leur permet de se faire reconnaître officiellement, ouvrant des portes pour accéder à des marchés locaux et internationaux, tout en simplifiant les démarches administratives.
• Demande de la carte d’importateur/exportateur Ce service est essentiel pour les professionnels du commerce international. Grâce à la digitalisation, ils peuvent obtenir leur carte d’importateur ou d’exportateur sans passer par des procédures administratives lourdes et chronophages, leur permettant de se conformer plus rapidement aux régulations commerciales.
• Demande du certificat d’origine hors CEDEAO Les exportateurs de produits destinés à des marchés situés en dehors de la CEDEAO doivent obtenir ce certificat pour prouver l’origine de leurs marchandises. La dématérialisation accélère ce processus crucial pour faciliter les échanges commerciaux hors de la région.
• Demande d’enregistrement d’un(e) apprenti(e) Les maîtres artisans peuvent désormais enregistrer leurs apprentis en ligne, ce qui rend le processus plus rapide et plus efficace. Ce service permet également une meilleure gestion des formations au sein des entreprises artisanales.
• Inscription à l’examen du Certificat de Fin d’Apprentissage (CFA) Les candidats peuvent s’inscrire à l’examen du CFA directement en ligne. La digitalisation réduit les contraintes administratives et rend l’inscription plus accessible, notamment pour ceux qui se trouvent loin des centres administratifs.
• Demande du diplôme du CFA Une fois diplômés, les apprentis peuvent demander leur certificat en ligne. Cela accélère l’obtention du document officiel, indispensable pour entrer sur le marché du travail ou poursuivre des études supplémentaires.

Analyse : Quels impacts sur le quotidien des utilisateurs ?

La digitalisation de ces huit services marque un tournant important pour l’administration togolaise. Elle permet avant tout de réduire considérablement les délais de traitement des demandes. Auparavant, une demande d’autorisation d’importation pouvait prendre plusieurs semaines à être traitée, avec des coûts additionnels dus aux allers-retours entre les bureaux administratifs. Désormais, ces demandes sont traitées en quelques jours, voire en quelques heures dans certains cas. Cela représente non seulement un gain de temps pour les usagers, mais aussi une réduction des coûts liés à la bureaucratie. Environ 30 % des frais administratifs liés aux déplacements et aux intermédiaires sont ainsi économisés, ce qui se traduit par des économies directes pour les entreprises.

De plus, la transparence des processus administratifs est améliorée. Grâce à la plateforme en ligne, les usagers peuvent suivre en temps réel l’avancement de leur demande, ce qui limite les risques de corruption et d’erreurs humaines. Cette transparence contribue également à renforcer la confiance des citoyens envers les institutions publiques.

Il est aussi important de noter que ces services numériques jouent un rôle clé dans l’inclusion sociale. Le Togo aspire à dématérialiser 75 % des démarches administratives d’ici à 2025, ce qui représente une véritable révolution pour les citoyens des zones rurales, souvent éloignés des centres administratifs. Cette accessibilité accrue leur permet de bénéficier des mêmes opportunités que ceux résidant dans les grandes villes.

Défis et perspectives pour la transformation numérique au Togo

Bien que ces avancées soient significatives, des défis subsistent. L’un des principaux obstacles à la généralisation de ces services numériques est l’accès limité à Internet dans certaines régions du pays. Actuellement, seulement 35 % de la population togolaise a un accès stable à Internet, ce qui limite l’impact de la digitalisation pour une large partie de la population. Il est donc essentiel que des investissements continus soient réalisés pour améliorer les infrastructures numériques, notamment dans les zones rurales.

Par ailleurs, la formation des citoyens à l’utilisation de ces plateformes est cruciale pour assurer leur succès. Le ministère du Commerce et l’Agence Togo Digital doivent investir dans des campagnes de sensibilisation et de formation pour garantir que ces services numériques soient accessibles à tous, indépendamment du niveau d’éducation ou de familiarité avec la technologie.