Améliorer l’expérience client

Mauritius Telecom (MT) a remporté les Africa Kaizen Awards dans la catégorie « Grandes organisations ». Le 29 octobre prochain en Tunisie, aura lieu la cérémonie de récompense.

L’Agence de développement de l’Union africaine (AUDA-NEPAD) et l’Agence japonaise de coopération internationale (JICA) remettent ce prix aux entreprises africaines pour leurs avancées en matière de qualité et de productivité. Dans trois catégories, 27 organisations provenant de neuf pays africains avaient été choisies. MT est l’une des deux finalistes dans la catégorie Large-Scale Organisation, en opposition à COFICAB de la Tunisie, une entreprise spécialisée dans la conception, la production et la vente de câbles électriques et automobiles.

Par conséquent, la société de télécommunications est déjà assurée de remporter l’un des deux titres : Outstanding (meilleur) ou Excellent (second meilleur) Awardee. Cette compétition continentale comprend trois catégories : Micro and Small-Scale Organisation, Medium-Scale Organisation et Large-Scale Organisation. Après avoir remporté la médaille d’or au National Productivity and Quality Excellence Award (NPQEA) en mai 2024 pour son projet Increase Digital Customer Interactions with Telecom App, le premier opérateur mauricien est nommé aux Africa Kaizen Awards.

Les bases pour des opérations plus intelligentes et performantes ont été mises en place par Mauritius Telecom. Grâce à cette approche, l’entreprise peut constamment améliorer l’expérience client tout en maintenant des normes de qualité élevées. La mise en œuvre de la méthode KAIZEN a permis à la société de transformer ses services et d’améliorer son expérience client. Ceci lui a aussi donné l’opportunité d’améliorer sa productivité, notamment en diminuant les pertes grâce à l’automatisation des processus et à la numérisation des points de contact avec les clients.