Meilleur aéroport d’Afrique dans la catégorie de 2 à 5 millions de passagers

Le 11 mars 2024, le Conseil International des Aéroports (ACI) a décerné le prix du meilleur aéroport d’Afrique, dans la catégorie de 2 à 5 millions de passagers, à l’aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam (SSR) de Maurice.

Pawan Baichoo, CEO d’Airports of Mauritius-Airport Terminal Operations Mauritius (AML-ATOL), exprime sa fierté de recevoir cette distinction pour la troisième année consécutive. Ce titre prestigieux reflète l’appréciation mondiale de l’expérience client, évaluée par les passagers dans le cadre des célèbres Airport Service Quality (ASQ) Awards. Ce programme est reconnu pour son engagement continu envers une méthodologie rigoureuse et scientifique.

Les enquêtes ASQ prennent en compte plus de 30 indicateurs clés de l’expérience passager dans les aéroports, offrant ainsi une vue d’ensemble exhaustive. Les critères incluent la propreté, l’ambiance, et la qualité des services.

Luis Felipe de Oliveira, Directeur Général de l’ACI Monde, exprime sa satisfaction quant au dépassement du cap des 400 aéroports participants au programme ASQ en 2023. « L’excellence du service client n’est pas simplement un objectif, mais la clé pour assurer que les aéroports demeurent non seulement des points d’entrée, mais aussi des destinations mémorables en elles-mêmes », souligne-t-il.