BPO à Madagascar : une success story en pleine émergence

Madagascar devient une destination majeure pour l’externalisation des processus d’affaires (BPO), avec plus de 15 000 emplois créés grâce à environ 230 entreprises opérant dans ce secteur en pleine croissance.

En plein essor à Madagascar, le secteur de l’externalisation des processus d’affaires (BPO) compte environ 230 entreprises, générant actuellement plus de 15 000 emplois. Les données du Ministère du Développement Numérique, de la transformation digitale, des Postes et des Télécommunications (MNDPT) indiquent que 51 % de ces employés travaillent avec des données informatiques, 31 % sont dans des centres de relation client, et 18 % sont impliqués dans la gestion d’appels et de données, selon le Plan Stratégique du Numérique (PSN) 2023-2028.

Ce secteur est l’un des piliers de l’économie numérique à Madagascar et offre des opportunités d’emploi majeures, notamment pour les jeunes, dont l’âge moyen des salariés non-cadres, qui représentent 85 % des effectifs des centres d’appels, est de 24 ans. Les employés cadres, en revanche, ont 29 ans en moyenne.

Au cours des deux dernières décennies, Madagascar est devenu un acteur clé de l’industrie mondiale de l’externalisation de processus métiers, attirant un volume significatif d’Investissements Directs Etrangers (IDE), grâce à un plan fiscal avantageux pour les entreprises opérant dans le secteur, ainsi qu’à l’excellence des ressources informatiques du pays.

Opportunités et croissance dans le secteur numérique malagasy

Le secteur numérique dans son ensemble, regroupant les BPO, les télécommunications et les entreprises de services numériques, représente environ 23 000 emplois directs, soit 3,4 % des emplois formels au niveau national. Il enregistre environ 365 millions EUR de chiffre d’affaires annuel, équivalant à environ 2 % du PIB national, d’après les données du MNDPT. Le potentiel de création d’emplois dans le secteur numérique est estimé à 25 000 emplois directs supplémentaires et pourrait représenter plus de 6 % du PIB de Madagascar d’ici 2028, selon le Plan stratégique du numérique malagasy.

Le MNDPT se montre optimiste quant aux perspectives de transformation numérique à Madagascar, soulignant la présence d’un réservoir de talents en développement de logiciels, alimenté par environ 500 à 600 ingénieurs informatiques diplômés chaque année. De plus, il considère le dynamisme du secteur privé des technologies de l’information et de la communication (TIC) comme un atout majeur pour fournir des services numériques adaptés aux besoins de la population.

J.J.R