L’opérateur de télécommunications Safaricom a reçu pour la première fois la certification Top Employer en 2022 et l’a conservée pendant trois années consécutives. Cette certification intervient quelques mois seulement après que l’entreprise a été classée troisième meilleur employeur d’Afrique par le magazine économique américain Forbes.

Safaricom : Un exemple de réussite professionnelle en Afrique

La principale entreprise de télécommunications du Kenya, Safaricom PLC, a, pour la troisième année consécutive, été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs du pays et de l’Afrique. La dernière certification pour l’année 2024, décernée par le Top Employers Institute (TEI), souligne les politiques RH et les pratiques humaines de la société cotée à la Nairobi Securities Exchange.

Le programme TEI certifie les organisations en fonction de leur participation et donne lieu à une enquête complète sur les meilleures pratiques RH couvrant 20 sujets dans six domaines RH. Ces domaines comprennent la stratégie RH, l’environnement de travail, l’acquisition de talents, l’apprentissage, la diversité et l’inclusion, ainsi que le bien-être des employés.

À ce jour, le programme a certifié et reconnu plus de 2 300 meilleurs employeurs dans 122 pays sur cinq continents. En réponse à cette reconnaissance, Peter Ndegwa, PDG de Safaricom PLC, a exprimé sa satisfaction d’être reconnu aux côtés de certaines des entreprises les plus importantes d’Afrique. Il a souligné l’intention de l’entreprise de profiter de cette opportunité pour se comparer aux principaux employeurs mondiaux.

« Ce prix est une validation de la forte marque employeur que Safaricom a cultivée au fil des années en offrant un environnement de travail agile et de nombreuses opportunités aux employés d’évoluer dans les domaines de leur choix », a déclaré Peter Ndegwa.

Safaricom salué pour son engagement en faveur du bien-être de son personnel

Pour sa part, David Plink, PDG du Top Employers Institute a commenté que les moments exceptionnels font ressortir le meilleur des individus et des organisations. « Ces employeurs ont constamment démontré leur engagement envers le développement et le bien-être de leurs employés. Ce faisant, ils enrichissent collectivement le monde du travail », a-t-il souligné.

L’entreprise de télécommunications a mis en œuvre un ensemble complet de propositions de valeur pour les employés. Ce dispositif englobe des initiatives de développement des talents et de carrière, une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, la santé, la sécurité et le bien-être des employés, ainsi que des méthodes de travail hybrides offrant une plus grande flexibilité.

Selon le PDG Peter Ndegwa, l’entreprise propose également des équipements tels que des chambres pour mères, des crèches, des gymnases et des salles de prière pour les employés. « Nous visons constamment à attirer les employés du futur en repensant et en améliorant les fonctions de travail traditionnelles avec une augmentation générale de l’IA. Grâce à cette approche, nous offrons à nos collaborateurs la possibilité d’innover à la fois rapidement et à grande échelle. Nous écoutons activement les employés et prenons des mesures réactives pour garantir une proposition de valeur personnalisée aux employés.» a-t-il expliqué.

Safaricom reste derrière les groupes sud-africains Absa et Standard Bank dans la liste annuelle Forbes des meilleurs employeurs au monde, se classant 164ème parmi 700 multinationales de 43 pays.

Plus grand employeur d’Afrique

Les considérations pour le classement incluent sa rentabilité, car elle est la plus rentable de la région et est cotée à la Bourse de Nairobi, avec un effectif de plus de 5 500 personnes. Reconnue comme la plus lucrative, la société a déclaré un bénéfice net de 34,2 milliards de shillings (223,97 millions USD) pour le semestre se terminant en septembre 2023. Dans un sondage mené auprès de 500 sociétés cotées en bourse dans 60 pays, le magazine Forbes Business a couronné Safaricom le plus grand employeur en Afrique et 67ᵉ employeur mondial en 2022.

Dans cette liste, Naspers se classait au 224ᵉ rang international, suivi de près par First Rand (432) et Sanlam (457), tous deux basés en Afrique du Sud. Pour l’année se terminant en mars, Safaricom a embauché 675 nouveaux employés, la majorité rejoignant sa filiale éthiopienne, qui a commencé ses activités à part entière au cours de cette période.

Un rapport de 2022 de LinkedIn a également reconnu Safaricom parmi les 25 entreprises préférées pour lesquelles travailler. Selon LinkedIn, Safaricom excellait dans des compétences telles que l’audit des états financiers, l’audit externe et les télécommunications.

Les titres de poste les plus courants de l’entreprise étaient chargé de clientèle, ingénieur logiciel et représentant du service client, les fonctions les plus importantes étant centrées sur les ventes, l’ingénierie et le support. Le Top Employers Institute (TEI) est reconnu comme la principale autorité mondiale en matière d’identification de pratiques supérieures en matière de ressources humaines. Les organisations participant au programme peuvent obtenir une validation, une certification et une reconnaissance en tant qu’employeurs de choix grâce au programme de certification du Top Employers Institute.

Services clés de Telco : Transfert de données, de voix et d’argent

Safaricom propose une gamme diversifiée de services et de solutions, englobant des services mobiles de voix, de messagerie, de données, financiers ainsi que des services numériques qui facilitent les plateformes commerciales et personnelles, en plus des partenariats écosystémiques.

L’une de ses initiatives notables, DigiFarm, fonctionne comme une plate-forme mobile intégrée offrant aux agriculteurs un accès pratique et tout-en-un à une suite d’informations et de services financiers, notamment des prêts et des assurances. De plus, la société propose M-PESA, un service de transfert d’argent par téléphone mobile, des solutions de paiement et une plateforme de services de microfinancement.